1. Introduction
Skinova Charleroi accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site skinova-charleroi.cloud ou lorsque vous faites appel à nos services.
Cette politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement (UE) 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Ludvine Owusu-Ansah
- Rue du Spinoy 12, 6040 Jumet (Charleroi), Belgique
- E-mail : skinovabelgium@gmail.com
- Téléphone : +32 491 74 41 94
3. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos activités, dans le respect du principe de minimisation des données :
a) Via le formulaire de contact / réservation du Site : Nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et tout message que vous nous adressez librement.
b) Via la prise de rendez-vous Calendly : Nom, prénom, coordonnées de contact, et éventuellement des informations relatives à l’état de votre peau afin de personnaliser votre soin. Calendly dispose de sa propre politique de confidentialité disponible sur : https://calendly.com/privacy
c) Via la navigation sur le Site (données techniques) : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de la visite, et données de cookies (voir section 7).
4. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
Répondre à vos demandes de contact ou d’information, planifier et gérer vos rendez-vous, vous proposer une séance découverte le cas échéant, améliorer notre site et nos services grâce à l’analyse de la fréquentation, vous envoyer des communications commerciales si vous y avez consenti, et respecter nos obligations légales et comptables.
5. Sur quelles bases juridiques ?
Selon les cas, le traitement de vos données repose sur votre consentement (formulaire de contact, inscription à la newsletter, cookies non essentiels), l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (prise de rendez-vous, prestation de services), notre intérêt légitime (amélioration du Site, statistiques anonymisées), ou le respect d’une obligation légale (conservation de données comptables).
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant 12 mois après votre dernière interaction. Les données liées à une prestation de services sont conservées pendant 10 ans à compter de la fin de la prestation (obligation comptable belge). Les données de navigation et cookies sont conservées pour une durée maximale de 13 mois. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 8).
7. Cookies et technologies de suivi
Notre Site utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers textes stockés sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons les catégories suivantes :
a) Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du Site (gestion de session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
b) Cookies analytiques — Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics (Google Ireland Limited) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site (pages visitées, durée de session, provenance géographique). Ces données sont anonymisées. Vous pouvez refuser ces cookies via notre bandeau de consentement ou installer le module complémentaire de navigateur proposé par Google pour désactiver Google Analytics.
c) Cookies publicitaires — Meta Pixel (Facebook) : Nous utilisons le Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, et pour vous proposer des publicités personnalisées. Ce cookie transmet certaines données à Meta (pages visitées, actions sur le Site). Vous pouvez refuser ces cookies via notre bandeau de consentement ou modifier vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook.
Gestion de vos préférences : Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser chaque catégorie de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » en bas de page.
8. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès — Vous pouvez demander à savoir quelles données nous détenons sur vous.
- Droit de rectification — Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement — Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
- Droit à la limitation du traitement — Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
- Droit d’opposition — Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité — Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit de retirer votre consentement — Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous par e-mail à skinovabelgium@gmail.com ou par courrier à : Skinova Charleroi, Rue du Spinoy 12, 6040 Jumet (Charleroi), Belgique. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois.
9. Partage de données avec des tiers
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent toutefois être partagées avec nos sous-traitants techniques (hébergeur du Site, outil de prise de rendez-vous en ligne), Google Ireland Limited dans le cadre de Google Analytics, et Meta Platforms Ireland Limited dans le cadre du Meta Pixel. Ces sous-traitants sont tenus contractuellement de respecter le RGPD.
Certains de ces services peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par le EU-U.S. Data Privacy Framework ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
10. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation. Notre site est sécurisé par un certificat SSL (HTTPS).
11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :
Autorité de protection des données
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- Tél. : +32 2 274 48 00
- E-mail : contact@apd-gba.be
- Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
12. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
13. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez-nous à : skinovabelgium@gmail.com ou +32 491 74 41 94.